【第110回薬剤師国家試験】問80 傾聴の技能・態度（ミラーリング）解説

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第110回問80

必須問題｜法規・制度・倫理

傾聴の技能・態度（ミラーリング）

問80（必須）

コミュニケーションを円滑にするため取り入れる傾聴の技能や態度として、適切なのはどれか。1つ選べ。

ブロッキング

—

ミラーリング

—

エンコーディング

—

パターナリズム

—

デコーディング

—

◯

正解です！

解説でコミュニケーション用語を整理しましょう。

不正解です。正解は 2 です。

解説でコミュニケーション用語を整理しましょう。

解説を見る▼

ミラーリングとは、相手の言葉・表情・身振りなどを鏡のように反映（まねる）することで、共感や親近感を伝えるコミュニケーション技法です。傾聴の場面で取り入れることで、患者に「話をしっかり聴いてもらえている」という安心感を与え、コミュニケーションを円滑にする効果があります。

コミュニケーション用語の整理
・ミラーリング：相手の言動・態度を反映し、共感・信頼関係の構築に役立つ傾聴技法
・ブロッキング：話題を遮ったり、会話を止めてしまうコミュニケーションを妨げる態度（傾聴とは逆）
・エンコーディング／デコーディング：コミュニケーション理論における「符号化（送り手が伝えたいことを言葉等に変換）」「復号化（受け手が解釈する）」の過程を指す概念で、傾聴技法そのものではない
・パターナリズム：強い立場の者が本人の意思に関わらず介入・干渉すること。患者の自律性を尊重する現代医療とは対極の概念

各選択肢の解説
× 1 ブロッキング：会話や話題を遮断する行為で、コミュニケーションを阻害する態度
◯ 2 ミラーリング：相手の言動を反映し共感を伝える、傾聴に適した技能
× 3 エンコーディング：送り手が意図を記号（言葉等）に変換する過程を指す用語で、傾聴の技能ではない
× 4 パターナリズム：患者の意思よりも医療者側の判断を優先する態度で、円滑な対話とは異なる概念
× 5 デコーディング：受け手が受け取った記号（言葉等）を解釈する過程を指す用語で、傾聴の技能ではない

用語	性質
ミラーリング ★	傾聴技法（円滑化に寄与）
ブロッキング	コミュニケーション阻害要因
エンコーディング／デコーディング	情報伝達過程の理論用語
パターナリズム	患者の自律性を軽視する態度

引っかけポイント：
・選択肢3・5（エンコーディング／デコーディング）：コミュニケーション理論の重要用語ではあるが、これらは情報の送受信過程を説明する概念であり、「傾聴の技能・態度」そのものではない点に注意
・選択肢1（ブロッキング）：カタカナ語で紛らわしいが、実際にはコミュニケーションを妨げる否定的な態度である
・選択肢4（パターナリズム）：医師（医療者）側が一方的に判断する態度であり、傾聴とは正反対の概念
・「ミラーリング＝鏡（mirror）のように相手を映す」というイメージで覚えると判別しやすい

臨床メモ▼